(서울=포커스뉴스) NH농협생명 콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 40개 산업·245개 콜센터에 대해 조사하는 '2016 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 90점 이상을 기록하면서 우수 콜센터에 선정됐다.
NH농협생명은 25일 본사 콜센터에서 우수 콜센터 인증식을 개최했다. 이날 인증식에는 유인상 한국능률협회컨설팅(KMAC) 부사장이 참석해 김기주 NH농협생명 상품영업총괄부사장에게 인증패와 인증서를 전달했다.
NH농협생명은 바쁜 직장인들의 이용편의를 위해 콜센터 상담시간을 오전 8시30분부터 저녁 7시까지 확대 운영하고 있다. 상담시간뿐만 아니라 상담서비스의 질 향상을 위해 지속적으로 상담 시스템을 개선하고 있고, 고객중심 마인드를 갖춘 전문 상담사 양성을 위한 다양한 프로그램도 진행하고 있다고 설명했다.
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