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(서울=포커스뉴스) “링컨과 워랜 버핏, 세종대왕의 공통점은 상대방의 입장에서 그 사람의 이야기를 들어주며 공감했던 경청입니다. 경청이 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜입니다.”
권영수 LG유플러스 부회장이 세계 일등 기업으로 도약하기 위한 키워드로 ‘경청’을 역설했다. LG유플러스는 경기 광주 곤지암리조트에서 전국 직영점장과 영업 및 마케팅 임원 등이 참석한 가운데 ‘점장 리더십 캠프’를 개최했다고 29일 밝혔다. 그 동안 지역별 워크숍 등은 열렸지만 전국 일선매장에서 고객과 직접 만나는 700여명의 직영점장 모두가 한 자리에 모인 건 2010년 LG유플러스로 통합 출범한 이후 처음이다.
권 부회장을 비롯한 경영진들은 모든 점장들을 위해 ‘다이도르핀 신발’을 깜짝 선물하고 그 자리에서 직접 끈까지 매어줬다. 다이도르핀이란 엔도르핀의 4000배에 달하는 호르몬으로, 사람이 감동을 받았을 때 분비된다. 권 부회장은 신발과 함께 건넨 감사편지를 통해 “최접점에서 고객과 만나는 점장들이 LG유플러스의 얼굴”이라며 “여러분들의 열정과 자신감이 일등 LG유플러스를 만드는 핵심”이라고 말했다.
이날 권 부회장은 ‘경청’이란 주제로 한 소통강연을 이어갔다. 링컨, 세종대왕, 워랜 버핏 등 경청을 통해 한 획을 그은 역사적 인물들을 예로 든 권 부회장은 △열린 귀로 내용에 집중해야 하며 △표정, 말투, 제스처 등도 놓치지 않아야 하고 △상대방과 같은 마음으로 공감해야 한다고 강조했다.
권 부회장은 “고객은 나 하나 믿는 것이기 때문에 진심으로 그 사람의 입장에서 성실하게 전력을 다해 상담해야 한다”는 한 직원의 이야기를 전하며 “이것이 바로 우리가 가야 할 길”이라고 강조했다. 이어 “포기하지 않고 큰 꿈을 꾸며 위기를 기회로 삼아 간절히 원한다면 세계 일등을 반드시 이뤄낼 수 있을 것”이라며 ‘일등 DNA’를 전파했다.
LG유플러스는 이번 점장 리더십 캠프 개최 의미에 대해 “권 부회장 취임 이후 첫 공식 워크숍을 전국 점장들과 함께 했다는 건 이들을 그 만큼 소중하게 여기고 있다는 뜻”이라고 밝혔다.직원들의 신발끈을 묶어주고 있는 권영수 LG유플러스 부회장.<사진제공=LG유플러스>
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