외환은행 콜센터 서비스, 시중은행 부문 1위
(서울=연합뉴스) 송광호 기자 = 외환은행은 한국능률협회가 발표한 '2015 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 평가조사에서 시중은행 콜센터 부문 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다.
외환은행은 고객과 상담사의 대화 패턴을 분석해 불만을 느낀 고객들의 서비스를 높이는 '불만 감지 및 실시간 품질관리 시스템'을 도입하는 등 다른 은행과 차별화된 서비스를 제공해 온 게 주효했다고 분석했다.
KSQI 콜센터 품질지수 평가조사는 올해 243개 기업·기관의 콜센터를 대상으로 이뤄졌다.
[ⓒ 부자동네타임즈. 무단전재-재배포 금지]
