벤츠 "맞춤형 '마이서비스'로 고객 만족 높아져"



(수원=연합뉴스) 김윤구 기자 = 메르세데스-벤츠 코리아가 소비자 맞춤형 서비스로 고객 만족도가 한층 높아졌다고 11일 밝혔다.

메르세데스-벤츠 코리아는 지난 3월 수원 서비스센터에 국내 처음으로 고객이 직접 서비스를 선택할 수 있는 '마이 서비스'를 도입한 바 있다.

'마이 서비스'는 비용을 낮춘 이코노믹 옵션, 서비스가 이뤄지는 동안 편안하게 대기할 수 있는 라운지 옵션, 60∼90분 안에 서비스를 마칠 수 있는 스피드 옵션, 센터 방문 없이 서비스 받을 수 있는 픽업&딜리버리 옵션 등 4가지로 구성돼 있다.

조규상 메르세데스-벤츠 코리아 서비스&파트 부사장은 "마이 서비스를 시행하는 수원 서비스센터는 고객 만족도 증가율이 다른 서비스센터보다 5배 이상 높을 정도로 좋은 평가를 받고 있다"고 말했다.

메르세데스-벤츠 코리아는 앞으로 마이 서비스를 다른 서비스센터로도 확대할 계획이다.

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