전국 통합 '전기안전 콜센터' 개소…☎ 1588-7500

연중무휴 24시간 '전기안전 119' 긴급출동 고충처리 서비스



(서울=연합뉴스) 이봉준 기자 = 한국전기안전공사는 7일 전북혁신도시 신사옥 연구동에서 이상권 사장을 비롯한 임직원들이 참석한 가운데 '전기안전 콜센터' 개소식을 열었다.

전기안전 콜센터는 그동안 전국 60개 사업소별로 운영돼 온 '전기안전 119' 고충처리 신고 접수와 민원상담 전화 업무를 하나로 통합한 전기안전공사의 새로운 대국민 서비스 창구다.

고객의 긴급 신고와 민원 사항을 전화 한 통화(☎ 1588-7500)로 일괄 접수해 전국 해당 사업소에 전달, 민원업무의 효율성과 고객 만족도를 높이려는 취지로 개설됐다.

전기안전 콜센터는 연중무휴 24시간 '전기안전 119' 긴급출동 고충처리 신고전화 접수는 물론 수전·발전설비 검사·점검 업무 상담 및 안전관리 위탁내역 조회 등 서비스도 제공한다.

콜센터는 그동안 ARS 안내 멘트에 따라 지역번호를 다시 입력해야 했던 고객의 불편사항을 개선해 업무처리에 소요되는 평균 시간을 2분20여 초에서 1분40초대로 단축했다.

이상권 사장은 "이번 전기안전 콜센터 개소를 통해 고객과 거리가 한층 가까워질 것으로 기대한다"며 "앞으로도 국민 중심의 수요자 맞춤형 서비스 제공을 위해 더욱 힘써 나갈 것"이라고 밝혔다.

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